بین انتظارات کارفرمایان و این واقعیت که جوانان بااستعداد و نوپای امروزی چگونه در محل کار ظاهر می‌شوند شکاف روبه‌رشدی وجود دارد. نسل جوان امروزی احتمالا با به‌روزترین و بهترین مهارت‌ها و ترفندها خود را ارائه می‌هند. در واقع به نظر می‌رسد که بسیاری از آنان در حوزه‌های مورد علاقه و تمرکز خود نوعی قدرت فراطبیعی کسب کرده باشند. اما مسئله‌ای که اغلب اوقات از آن غافل‌اند مجموعه اصولی است که بسیاری از آن به عنوان مهارت‌های نرم یاد می‌کنند. این مهارت‌ها ممکن است در مقایسه با بسیاری دیگر از مهارت‌های سخت برای تعریف و سنجیدن دشوارتر و کمتر قابل لمس باشند اما برای موفقیت یا شکست هر شخصی در محل کار کاملا ضروری هستند. مشکل این است که امروزه این اصول مانند اخلاق حرفه‌ای، تفکر انتقادی و پیروی اثربخش نه در خانه و نه در محیط تحصیل به نسل جوان آموزش داده نمی‌شود و به محض ورود این جوانان به محیط کار، کارفرمایان با این بحران مواجه می‌شوند. مسلما اکثر مدیران فکر می‌کنند نه زمان، منابع و دانش سر و کله زدن با شکاف مهارت‌های نرم را در کارمندان بسیار جوان و نوپای خود دارند و نه در جایگاهی هستند که این مهارت‌ها را به کارکنان جوانشان آموزش دهند. بنابراین شکاف مهارت‌های نرم، با وجود این حقیقت که برای سازمان‌ها هزینه هنگفتی دارد، روز به روز بیشتر می‌شود و همچنان از دید عموم پنهان است.